家装施工规范—验收标准
一、工艺流程：
咨询——设计——签订合同——清理施工现场——水电进场施工——木工进场施工——油漆进场施工——扇灰进场施工——工程验收——竣工并填写保修单，交付使用。
二、施工工艺要求：
要求各施工项目在客户现场制作，尺寸、式样按图纸设计放样，技术要求及施工制作要求应严格按本公司所定的施工规范执行，工艺流程中指定的验收工序，必须经客户验收签字。
三、施工工艺制作规范及要求：
公司工程部负责人、项目经理、工班组长会同客户现场开工，工班组长须将施工许可证，公司施工牌及公司其他规定张贴、悬挂在指定醒目处。客户向工程监理交施工工地钥匙。
四、施工验收标准：
（一）文明施工
1）施工现场必须张贴文明施工、安全施工条例及防水防潮施工工艺与工程进度计划表。
2）凡公司员工必须在工地挂牌上岗。
3）墙壁批荡时超过40mm厚必须挂4号钢网后方可批荡。
4）施工现场灭火器必须放在明显且取用方便的位置。
5）施工现场不得打赤膊穿拖鞋。
6）施工现场不得带小孩进出，并做到无闲杂人员。
7）施工现场材料应分类堆放整齐。
8）当天应清扫施工场地，保持清洁卫生。
9）易燃材料必须放在安全位置。
10）严禁在施工用电时裸线直插，严禁在施工场地吸烟及煮饭。
11）严禁在施工现场随意大小便。
12）不准在业主的床上及家具上睡觉。
13）不准站在家具或洁具上施工。
14）不准站在天那水及油漆桶上施工。
15）打墙、拆瓷片应采取安全保护措施。
16）不得在施工场地吵嘴、打架或与业主争执、辱骂。
17）不得在施工场地聚众赌博。
18）所有完工成品必须严格保护好（不能有划痕、碰伤，柜内不能堆放杂物并保持洁净。）
（二）电工施工验收标准：
1）按施工设计图及客户现场确定开关、插座位置、电视、电话插座位置及照明位置。
2）切割机按所定位置进行垂直、水平线切割和插座、开关暗盒切割，禁止斜线切割。
3）电路制作：
a. 电线埋设必须用PVC套管，埋入墙体内的PVC套管不得破裂，不准高出墙面，90度弯曲，不得皱瘪，PVC管壁厚应不小于2mm。剪力墙、梁等无法开槽的应用黄蜡管做绝缘保护。
b. 各路空调插座、浴霸、热水器及其它大功率的电器设备均为专线，不得与其他线路同时配置接地线。
c. 总配电箱总开关应为63A或63A以上漏电保护器，空调插座为16A以上，其他插座照明为10A以上，插座开关面板应为统一高度（插座离地应不低于200mm，照明开关距地高度宜为1.4m，开关不宜在门后）。
C1﹥高度距离地面1.5m为宜，并要安装平整、牢固、可靠安全。
C2﹥配电箱进、出路线都应有PVC线管或其它绝缘管插入进行保护。
C3﹥配电箱的漏电开关，空气开关排列要整齐，并要标明详细；配电箱内应分别设置零线和保护线（PE线）汇流排，零线和保护应在汇流排上连接不得绞接，应有编号。
C4﹥隐蔽的电气线路必须在质检员验收合格后方可进行封槽。
C5﹥各种灯具安装要位置正确、端正平稳、美观、牢固可靠。各种面板要平直、牢固、美观，面板贴墙面或板面，各个开关开启灵活，控制灵敏。各种插座通电良好。空气开关、漏电开关开启灵活，控制灵敏。
a. 电话线为多芯，电视和电话与电源线要分穿PVC管，不和电源线并列同穿。
b. 电线禁用旧电线。
c. 电线PVC管的铺设，二楼以下一般情况，禁止着地铺设，无法入墙铺设的，作特殊处理。
d. 严禁电线有接头回路借线。
e. 线管、线盒不准高出成品墙面。
f. 每个插座、应放接地线。
（三）水路验收标准：
1）管材、管件的质量必须符合标准，采用日丰管，禁止使用镀锌管。
2）地漏位置的安排要合理。
3）布管要整齐、美观、规范，而排水管杜绝二合一连接地漏。
4）排水管应采用硬质PVC排水管件，全部下水道取消软连接。
5）全部地漏用防臭地漏施工。
6）水管铺设不得靠近电源，水管与燃气管的间距应不小于50mm。
7）管道安装应固定牢固、无松动，龙头、阀门安装平整，开户灵活，水表动作正常，管道无渗漏。制作完毕，应与客户一起试压，经客户认可签字后方能封墙。
8）水管试水压必须严格按相关标准执行（详见隐蔽工程验收标准）。
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蹲厕安装标准 |
1. 安装是应向后带有0. 02的坡度，以利排泄；2. 水箱高度自蹲台面30mm以上； 3. 蹲厕排污口每个水管连接处要密封，不准出现渗漏； |
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排水管的排水坡度 |
2—3%为宜 |
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水龙头、花洒（标准高度为1200mm） |
龙头安装要正、要稳、牢固、龙头带盖的盖要平整、挂件，花洒龙头等安装要平整牢固。 |
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前期水压检测 |
前期给排水安装完毕，必须经质检人质检、试压达到10公斤合格后，方可封槽。 |
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检验的基本标准 |
定位准确、布置平稳、给水不漏、排水不渗、流水畅通、洗手盆平、洗菜盆稳、挂件牢固。 |
（四）泥工验收标准：
1、抹灰的基本要求和验收方法：
1）表面应洁净，接搓平顺，线角顺直，粘接牢固，无脱层，无爆灰和裂缝等缺陷。采用目测的方法验收。
2）用小锤轻轻敲击检查有无空鼓声，空鼓而不裂，每处的面积不大于200cm2为合格，全数检查（单块砖空壳小于30%）。
2、面镶贴的基本要求和验收方法：
1）镶贴应牢固，表面平整干净，无漏贴错贴，缝隙均匀，周边顺直，砖面无裂纹、摔角、缺棱等现象。采用自然光线下目测的方法验收。
2）锤在墙面上全数轻轻敲击，空鼓面积应小于200 cm2。
3）卫生间、厨房内墙面防水涂膜做到0.9m高，内墙隔壁有柜的防水涂膜做到1.2m以上，待36小时干固后再贴墙面砖。
3、面镶贴的基本要求和验收方法：
1）镶贴应牢固，表面平整干净，缝隙均匀周边平直，表面无裂纹、摔角、缺棱等现象。
2）用小锤在地面上全数轻轻敲击，不得有空鼓声。
3）有排水要求的地砖镶贴应满足排水坡度要求2—3%坡向地漏等出水口，与地漏及出水口应严密牢固。
4）卫生间、厨房地面必须做防水涂膜层，与墙面处理应严密，待36小时干固后再贴地砖。
（五）木制作验收标准：
1、门及门套基本要求和验收方法：
1）门及门套的品种规格，开启方向及安装位置应符合设计规定。安装必须牢固，横平竖直，高低一致。门框与门页之间空隙在4—6mm之内。门扇应开启灵活，无阻滞及反弹现象，关闭后不翘角，不露缝。厚度均匀，外观洁净，大面无划痕、碰伤、缺棱等现象。拼块严密，镶贴幻彩线粘结牢固平顺，烙缝平直弧线顺畅。安装平开门合面两边开槽。采用目测和手感方法验收。
2、推拉门、折叠门的基本要求和验收方法：
1）安装必须牢固，推拉灵活流畅，门页高低一致，横平竖直，大水一样，拉拢后不得出现顺V字型。门页与门页之间在横向留缝5mm左右，以免推拉时碰撞。折叠门应折叠灵活方便，其余制作方法大体相似。采用目测和手感方法验收。
3、衣柜的基本要求和验收方法：
1）造型、结构的安装位置应符合设计要求，框架应垂直、水平。柜内应洁净，表面应砂磨光滑，不应有毛刺和锤印。大面无划痕、碰伤、缺棱等现象。贴面板及线条，应粘贴平整牢固，不脱胶，边角不起翘。柜门安装牢固，开关灵活，上下缝一致，横平竖直。并块应平整严密，镶贴幻彩线粘结平顺。采用目测和手感的方法验收。
2）夹板与墙之间应做防潮处理，墙面涂防潮剂或防水材料，板刷光油，双面做防潮处理。
3）也可适用矮柜、储物柜、地柜、吊柜、壁柜、鞋柜、书柜等的验收评定。
4、写字台的基本要求和验收方法：
1）制作造型、结构和安装位置应符合设计要求。面板、线条、幻彩线等粘贴平整牢固，不脱胶，不起鼓，边角不起翘。表面应砂磨光滑，不得有毛刺和锤印。大面无伤痕、缺棱等现象。抽屉轨道间隙应严密，推拉灵活，无阻滞、脱轨现象。采用目测和手感的方法验收。
2）也可适用梳妆台、电脑写字台、床头柜、电视柜等的验收评定。如电视柜台面为大理石的应安放平整牢固。
5、木地台的基本要求和验收方法：
1）铺设应牢固，不松动、涡陷和起翘，行走时无响声。台面板应留伸缩缝，应做防潮处理。用目测和脚踏行走的方法验收。
6、木地板的基本要求和验收方法：
1）木地板表面应洁净无沾污，刨平磨光，无刨痕和毛刺、磨迹等现象。垫层应牢固，间距应符合要求，并做防潮处理。木地板铺设牢固，不松动，行走时无响声。地板与墙面之间应留8—10mm的伸缩缝，用目测和手感的方法验收。
7、天花的基本要求和验收方法：
1）造型、结构和安装位置应符合设计要求。安装牢固，表面平整、无污染、折裂、缺棱、掉角、锤伤等缺陷。粘贴面板的不应有脱层、起鼓、翘角，钉夹板的不应有漏缝、透光，钉桑拿板的应严密。假梁面板应碰角整齐，超过2.4m面板颜色要一致。主龙骨无明显弯曲，次龙骨连接处无明显错位，在嵌装灯具、排气扇等物体的位置应加固处理。采用目测的方法验收。
2）夹板天花、面板天花、桑拿板天花、假梁天花、扣板天花、玻璃天花、格子天花等均参照验收评定。
8、细木工的基本要求和验收方法：
1）表面光滑，线条顺直，棱角方正，不露钉帽，无刨痕、毛刺、锤印等缺陷。安装位置正确，割角、碰角整齐，接缝严密，与墙面紧贴。采用目测和手感的方法验收。
2）粘贴天花石膏线应平直牢固，接头要严密，对花平整，弧形线要流畅。
9、墙面造型的基本要求和验收方法：
1）造型、结构和安装位置应符合设计要求。表面应光洁，表面光滑，无毛刺等。缝口紧密，板面间缝隙宽度均匀，直木纹朝向一致，斜木纹图案清晰。安装牢固，粘贴面板不脱胶，边角不起翘，拼块严密。采用目测及手感方法验收。
2）也可适用护墙板、木墙裙、床头造型等验收评定。
六、油漆工制作验收标准：
1、饰面板刚进工地时，表面必须用底漆（聚脂清漆）涂刷一遍，以保护面板在以后的施工过程中长期保持清洁，如发现色差大及质次的夹板应及时退回配货中心。
2、修补钉眼时如发现气钉露出饰面板应把气钉钉入饰面板内，修补钉眼的颜色。
3、做调色漆前应先做好三块以上色板由客户选定一种，方可按客户认可的色板进行油漆。
4、油漆前如发现木工在饰面板上划过的铅笔或其他记号须及时擦干净。
5、要求
a. 刷清漆要求木纹清晰，平整光滑，颜色基本一致，无刷纹。大面上和小面上明显处无裹楞、流坠、皱皮。不允许有漏刷、脱皮及斑纹。
b. 混色漆涂刷要求平整、光滑、均匀一致，刷纹通顺。不允许有脱皮、漏刷及泛锈。
c. 油漆完工时，应作亮光处理。
（七）扇灰及糊裱制作验收标准：
1、扇灰前应将洞眼、线槽、门边缝填补平，墙面、顶面平整，阴阳角平直，无掉粉、起波、漏刷涂料等现象。无明显色差、返色、刷纹，无显著砂眼、流坠、起疙、溅沫并保持洁净。采用目测和手感方法验收。木质天花或石膏板天花应先作防锈处理后方可进行抹灰工序。
2、裱糊（布）的要求：色泽一致无明显色差、花纹图案吻合、与顶角线，踢脚板拼接应紧密无缝隙，粘贴牢固、不得有漏贴、补贴和脱层，阴阳转角应棱角分明，表面无皱折，斑污，翘边防波纹起伏。
下面是谈客户的技巧：
如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！
当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？
回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？
答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？
答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。
7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？
答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。
14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？
答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。
22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？
答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？
答：铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？
答：购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。现场制作的家具主要特点：A、是个性化较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不适合改变摆放位置；D、不易于搬运调整。
25、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
答：原则是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般不允许改动，否则他们将不负责维修。
在谈谈客户的心理掌握吧！
调整行销心态，成为客户心目中理想的行销人员。
包括行销人员在内每个人都有过被推销的经验，有些行销人员善解人意让客户如沐春风钱掏的心甘情愿，相反的有些行销人员过分依赖人情攻势或时而施压，让客户在销售过程中充满不舒服的感觉。
不同的行销人员会创造出不同的客户观感，同样是行销人员为什么有人业绩稳定成长，有些人却停滞不前到处碰壁，问题的症结在于行销人员能不能遵行客户优先原则。
客户优先要先从掌握客户的心理着手，先将心比心把自己放到客户的位置上以同理心想想如何在行销的每一个环扣中让客户有宾至如归的愉快经验并促成交易。要想成为客户心目中最为理想的行销人员就需要从了解客户的心声开始：
一、请不要以为我买不起：来者是客，请不要瞧不起我。
现实派的行销人员容易以外表及年龄来判断客户的需求，先入为主的认为他们买不起就敷衍以对或自动过滤掉一些潜在客户。
事实上，这些外表看不出有购买欲望的客户在面对其它对手的行销人员时也会有同样被冷落的境遇，聪明的行销人员只要礼遇他们以热情加以拥抱，成交的机会最高。
二、请听我说：先听后说，不要急着推销商品。
听与说其实是一种沟通地位的象征，说的人因主动的发出讯息地位较高，反之听的人是被动的接受讯息相对地位较低。
有些行销人员以自我为出发，只专注在销售的角度，误以为单凭专业就可以让客户服服贴贴，其实说的多听的少的结果，很容易做出错误的判断，无形之中也会给客户高姿态的感觉不利于销售环境的营造。
其实主动上门的客户通常都做好功课，只会针对未能厘清的疑异进行了解，此时行销人员不要急着推销商品，也不可忙着打断客户的话，让主动掏腰包的客户跑走。
在来个好资料。需要大家理解！
客户无法拒绝你的几句开场白
http://info.china.alibaba.com 时间：2006-04-08 07:00
技巧交流
来源： 世界经理人社区
客户无法拒绝你
1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
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2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
这么好的东西没人顶么？
插几张图片就有人顶了，都是文字，要看好长时间哟
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