三星创新设计实验室的秘密（转）----- - 总统家

虽然我很讨厌小日本和韩流的侵袭，但优秀的东西总是值得借荐的！

1994年底，17个来自韩国三星的核心干部，走进美国加里费尼亚州的艺术中心设计

学院的大门。之前，他们已经跑了14个不同的设计学院，寻寻觅觅，就是为了找到三

星总裁李健熙口中能够扭转三星的灵魂人物，带领三星由卖廉价品的二流公司，走向超

一流的世界品牌。
　　
　　就在这里，他们找到高登·布鲁斯和詹姆士·美和两位国际顶尖设计师。
　　
　　10年后的2004年，三星已经成就了“创新之王”的神话：在过去7年间，三星共获得

了18个IDEA奖项（由美国工业设计协会和美国《商业周刊》颁发工业设计界的奥斯卡

奖）、26个IF奖（德国汉诺威工业设计论坛颁发）、27个G-Mark奖（由日本工业设计

促进组织颁发的优秀设计奖）。
　　
　　在这个令人艳羡的三星神话背后，就是由布鲁斯与美和主导的“创新设计实验室”（

下称IDS）开始的。从此，三星开始了一场设计的革命。
　　
　　寻找新思维
　　
　　但这场创新革命，一开始必须面临旧文化及老旧势力的挑战。当时韩国仍有农业社

会“种什么得什么”的想法，在这种文化氛围下，很难鼓励创新精神。布鲁斯和美和走进

三星公司开会时，他们也感受到老三星人不愿变革、尊卑意识强烈的守旧气氛。美和记

得，他第一天和这些设计师见面，这些人霍地全站起来向他敬礼，他很生气说：“如果

你们要站，那就别想再坐下去。”女生也不准再替老师或男人“奉茶”。
　　
　　如何对这些早有基础的人才进行再教育？画素描？教设计？这些全部行不通，“重

点在改变他们的心灵结构（mind-set）。”布鲁斯说。
　　
　　由于过去的历史情结，韩国人满脑子想的就是要“打倒日本”，布鲁斯面对他们第一

堂课劈头就讲：“你们不要想打倒日本，重点是你们如何变成最好的，要忘掉敌人，回

头问问你们自己‘你是谁’？”布鲁斯说，“我们第一件事不是坐下来胡天漫想，闭门造车

，而是把他们拉到飞机上，让他们抽离原来的社会。”
　　
　　因此，他们带着这些年轻人，每年三次，每次十八天探索世界知名的城市，设计师

到这些伟大的城市，体验到不同民族思想、发明、工艺、建筑……然后随时随地讨论争

辩。在出国期间，规定不能讲韩文、不能用筷子，触目所见、感官所及的一切都是新的

，通通打破习惯。美和指出，“我要让他们不安、感到不确定！他们必须找出生存的方

法。”
　　
　　同时，他们在国内的时间，也走遍韩国各地，从自己文化中寻找设计泉源。布鲁斯

说：“我们每天逼迫他们思考，回想韩国有什么美好的设计，足以站立在这个世界文化

之林，而毫不逊色。”这种见所未见，闻所未闻的“叹世界”之旅，像独特的化学配方，流

入这批精英设计师的血液里，大开眼界改变了他们的“心灵结构”。
　　
　　不以效率论英雄
　　
　　美和认为，“创新是没办法计算效率的”，效率本身就是“节制”的概念，我们无法“有

效率”地创造一个idea。如果你给他们有限的自由，有限的尝试，最后你就只能创造有

限的产品。“就像如果道路速限停留在50公里，那我们就永远只能设计出跑50公里的车

子。”
　　
　　“一个好的设计环境就是让设计师没有限制的思考，”布鲁斯指出，设计其实是一长

串的过程，从最疯狂的点子，无边界的想象，再到把这个想法制造出来，落实成创新之

举，再经过不断地修改，找到对人最有意义的、最好的解决方案，这才叫设计。就像射

箭时，先有最外围的圈，最大的视野，然后逐层一圈圈缩小，最后才能正中红心。
　　
　　那什么是设计的标靶？一个设计者必须像个人类学家一样，对不同文化各种情境的

人，有敏锐的掌握，“全世界最大的市场不在中国、美国，在人最内在的人性。”因此，

设计的重点在赢得信任，而不只是打造品牌。失去人的信任，品牌就变成大量复制的标

签，“就算塞满你的眼睛，你也不会买账。”布鲁斯强调，只有信任才能产生一个品牌真

正的声誉，这才是一项产品之所以能历久不衰、受人传颂的原因。
　　
　　布鲁斯与美和这些几近哲学的设计观和天马行空的做法，自然无法为IDS立刻产生

眼前的利润，但布鲁斯与美和所建立的IDS模式，对三星产生深远的影响，它撒下的创

新种子，即便在他们离开了三星依旧散发坚实的生命力，现今三星的部门15位主管均

出自当年的IDS。而三星内部的设计人员也由原本的175位升高到近400位，每年投入

32亿韩元创新资金。

“全世界最大的市场不在中国、美国，在人最内在的人性。”因此，

设计的重点在赢得信任，而不只是打造品牌。失去人的信任，品牌就变成大量复制的标

签，“